Vestacy es una empresa independiente (resultado del carve-out de Reckitt) con un propósito claro: transformar casas en hogares.
Somos el hogar de algunas de las marcas más reconocidas y confiables del mundo (Air Wick, Calgon, Cillit Bang, Resolve, Easy-Off, Mortein), ayudando a millones de personas a cuidar los espacios donde viven cada día.Bajo la gestión estratégica de Advent, referencia general en private equity, tenemos la fuerza y la libertad para acelerar nuestro crecimiento e innovación.
Con casi 3,000 colaboradores en más de 20 países, vemos a cada persona como un Fundador, empoderado para tomar decisiones importantes y dar forma al futuro.En Vestacy cuidamos nuestro negocio como tú cuidas tu hogar: con propósito, pasión y orgullo.
Aquí encontrarás oportunidades para crecer, liderar e innovar.
Juntos, estamos construyendo algo extraordinario.Sobre el rolEn esta posición como Analista de Customer Service, estarás responsable de asegurar el cumplimiento preciso de las órdenes de nuestros clientes de EE.UU, generando análisis e informes que impulsen la mejora continua en el desempeño del servicio.
Este rol combina la ejecución operativa con el análisis de datos para optimizar la toma de decisiones y garantizar la excelencia en el servicio para el mercado norteamericano.Gestionar el proceso completo de cumplimiento de órdenes, desde la captura hasta la entrega.Coordinar el flujo de proceso con equipos internos (planeación, logística, ventas) para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.Realizar auditorías periódicas para asegurar la exactitud de las órdenes y resolver discrepancias.Generar reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) para monitorear el desempeño del servicio y métricas clave.Analizar tendencias históricas y actuales para identificar riesgos, oportunidades y patrones.Monitorear y dar seguimiento a los KPIs,



asegurando su correcta medición y comunicación.Proponer nuevos indicadores o ajustes para mejorar la evaluación del desempeño.Mantener y actualizar tableros y bases de datos utilizados para reportes y análisis.Preparar presentaciones ejecutivas con hallazgos clave y recomendaciones basadas en datos.Garantizar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones externas relacionadas con procesos de servicio al cliente.La experiencia que buscamosLicenciatura en Administración, Ingeniería, Supply Chain, Finanzas, Análisis de Datos o áreas relacionadas.1-3 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de órdenes o logística de transportes.Inglés fluido para comunicación frecuente con clientes y stakeholders en EE.UU.Conocimiento en Excel y Power BI para gestión de KPIs.Conocimiento en SAP.Conocimiento de procesos de servicio al cliente, logística y cadena de suministro.Pensamiento analítico inclinado a mejora de procesos.Actitud de colaboración transversal con diferentes áreas del negocio.Disponibilidad para los turnos de 6am a 3pm / 7am a 4pmInformación adicionalEsquema hibrido 1-2x por semana en oficina en Polanco, CDMX.Creemos que un gran trabajo merece grandes recompensas.
Por eso contamos con beneficios locales y globales diseñados para impulsar tu desarrollo y bienestar, tales como: oportunidades de carrera, programa de referidos, acceso a nuestra academia de aprendizaje en línea, apoyo al bienestar mental e incentivos y bonos a corto plazo.Diversidad e InclusiónCon la inclusión en el centro de todo lo que hacemos, estamos convencidos de que los mejores equipos se construyen como los grandes hogares: sobre bases sólidas y con espacio para crecer.
Si compartes nuestro propósito, te invitamos a postularte, aunque no cumplas con todos los requisitos.Todos los candidatos serán evaluados de la misma manera, sin importar edad, habilidades, origen, identidad u otra característica protegida por la ley.Juntos creamos un espacio donde todos pueden desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.
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📌 Customer Service Analyst - Order Management (Xico)
🏢 Vestacy
📍 Xico