Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente.
Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado.
Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido.
Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.Se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.Con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza cualquiera o todas las siguientes tareas: Manejo de incidentes:



Utiliza herramientas de diagnóstico para la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software.Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente.Limpia y ajusta componentes mecánicos.Configura e instala el software correspondiente.Mantenimiento preventivo: Realiza comprobaciones rutinarias según los procedimientos documentados.
Recarga de consumibles según las instrucciones.
IMAC/R: Instala, traslada, añade, modifica y elimina productos de hardware y software.Capacitación de clientes: Instruye y capacita a los clientes sobre el uso y la operación del hardware y software instalados.Participa en capacitaciones regulares de hardware y software (en el trabajo, presenciales y en línea).
Participa en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados.
Colabora en proyectos especiales según se le asigne.Required QualificationsSe requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
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📌 Associate Field Service Technician (Monterrey)
🏢 Diebold Nixdorf
📍 Monterrey