?Estamos buscando a nuestro próximo Customer Success Manager en Go VirtualSi eres de los que no solo "atiende clientes", sino que construye relaciones, genera valor y detecta oportunidades de negocio, este rol es para ti.En Go Virtual buscamos a alguien que entienda que el Customer Success no es soporte... es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo.
¿Cuál será tu misión?
Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento.
¿Qué harás en el día a día?
Liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a CEOs)Implementar nuestra metodología Way of Work (EBR, MBR, seguimiento continuo)Diseñar planes de trabajo anuales por clienteAnalizar métricas (Google Analytics, Ads, herramientas internas) y generar insights accionablesDetectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sellGestionar proyectos de implementación y expansiónEjecutar estrategias de retención para clientes en riesgoCoordinar equipos internos (operaciones, tecnología,



contenido)Mantener CRM actualizado con visión integral de la cuentaPerfil estratégico + orientación a negocioExperiencia en gestión de cuentas o Customer Success (idóneo en SaaS o marketing digital)Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datosHabilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo)Mentalidad proactiva, autónoma y resolutivaCómo medimos el éxito en este rolFacturación y crecimiento de carteraRetención y churnOportunidades ganadas (upsell/cross-sell)ARPU y penetración de productosNivel de relacionamiento con clientes (MBR / EBR)$35,000 base + comisiones (esquema 70% - 30%)Seguro de gastos médicos mayoresVacaciones conforme a LFT + 25% prima vacacionalDías adicionales no laboralesModalidad100% presencial en Lomas de ChapultepecPorque aquí el Customer Success sí impacta negocio, tiene visibilidad, toma decisiones y es parte clave del crecimiento.
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📌 Customer Success Manager (Guerrero)
🏢 GO VIRTUAL
📍 Guerrero