Descripción y detalle de las actividades
**RESUMEN**
Brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones IoT de SJE, principalmente enfocados en clientes OEM industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos.
Formar parte de la división Cloud Connected Solutions (CCS) y contribuir al desarrollo de una plataforma IoT dentro de SJE que ofrezca una experiência innovadora a nuestros socios y clientes.
**- **RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**
**Soporte al Cliente**:
- Proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de Internet, utilizando herramientas como Teams y RingCentral.
- Interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.
- Recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y análisis de los síntomas reportados.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con acceso a internet, conectividad celular y funcionamiento de sistemas.
- Investigar información requerida utilizando el portal de IoT (AMI-Central) y otros recursos disponibles.
- Identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.




- Canalizar problemas a los recursos adecuados (gerente de producto, Investigación y Desarrollo, líderes comerciales).
- Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, con el objetivo de conservar la satisfacción y continuidad de los clientes.
- Dar seguimiento y realizar llamadas programadas de retorno cuando sea necesario.
- Mantenerse actualizado sobre información del sistema, cambios y actualizaciones.
Experiência y requisitos
**Perfil Requerido.
**
- Carrera técnica o formación afín.
- Experiência o conocimientos en paneles eléctricos, variadores de frecuencia (VFD) y sistemas de bombeo (deseable).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio al cliente.
- Manejo de Microsoft Office y navegación web.
- Capacidad para trabajar con múltiples tareas y prioridades.
- Interés por tecnologías de conectividad, soluciones en la nube e Internet de las Cosas (IoT).
- Facilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías y equipos especializados.
Incentivos
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 1
**Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Horario**
- Tiempo completo
**Estudios** Carrera técnica
**Inglés**Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
**Disponibilidad p.
viajar** No

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📍 Ciudad Juárez