Ubicación:
Ciudad de México, México (Posibilidad de trabajo híbrido fuera de CDMX)
Modalidad:
Tiempo Completo
Salario:
$35,000 - $40,000 MXN brutos
Propósito del Puesto:
Como Técnico de Soporte en Sitio, serás el primer punto de contacto para usuarios en
Estados Unidos y Canadá
que enfrenten problemas técnicos de hardware, software y red. Proporcionarás asistencia remota y solucionarás una amplia gama de incidentes para garantizar la satisfacción del usuario. Esta es una sobresaliente oportunidad para crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno desafiante.
Responsabilidades Clave:
Soporte Técnico Remoto:
Responder a solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets para diagnosticar y resolver problemas técnicos para usuarios en EE. UU. y Canadá.
Resolución de Problemas:
Brindar orientación paso a paso para solucionar incidentes relacionados con equipos de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, sistemas operativos, software y conectividad de red.
Gestión de Tickets:
Utilizar el sistema de tickets de la empresa para registrar, rastrear, priorizar y escalar incidentes según sea necesario.
Atención al Cliente:
Ofrecer un servicio al cliente excepcional, comunicándote de manera clara, manteniendo la profesionalidad y asegurando la satisfacción del usuario durante todo el proceso de soporte.
Configuración y Mantenimiento:
Apoyar a los usuarios con la instalación y configuración de hardware de estaciones de trabajo, sistemas operativos y aplicaciones de software.
Gestión de Cuentas de Usuario:
Brindar soporte básico para restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y cambios en los permisos de usuario.




Colaboración con Equipos de IT:
Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran conocimientos especializados.
Habilidades y Requisitos:
Bilingüe (Inglés y Español):
Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con un nivel de
inglés "Muy Bueno"
.
Experiencia:
Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan pasantías o proyectos freelance).
Conocimientos Técnicos Obligatorios:
Familiaridad con sistemas operativos Windows y Mac.
Conocimientos básicos de conceptos de redes (Wi-Fi, VPN).
Comprensión de aplicaciones de software comunes (Microsoft 365, Google Workspace).
Conocimiento de componentes de hardware comunes y periféricos.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, LogMeIn, o similares)
Experiencia en el uso de sistemas de tickets como ServiceNow, Zendesk o Jira.
Habilidades Blandas:
Capacidad para resolver problemas, pensamiento crítico y un enfoque empático y centrado en el usuario.
Disponibilidad:
Flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas horarias de EE. UU. y Canadá. Ocasionalmente, se pueden requerir turnos nocturnos o de fin de semana.
Beneficios y Prestaciones:
Sueldo cotizando al 100% en el IMSS.
Contrato inicial de prueba por 6 meses, seguido de contrato indefinido.
Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida y Seguro Dental.
Fondo de Ahorro del 13%
30 días de aguinaldo.
100% de prima vacacional.
Vales de despensa: $3,400.
Plan de Pensiones y Caja de Ahorro.
Estacionamiento.
Si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡te invitamos a postularte!

📌 Técnico De Soporte En Sitio (Desk Side Support Technician) (Xico)
🏢 CRH Talento de IT
📍 Xico