Descripción Proposito
Asegurar que los procesos de coordnación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en Ciclos Operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente
PRINCIPALES FUNCIONES Ejecutar los procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos asegurando el correcto escaneo de entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las Ordenes de Rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.
Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.
Actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la finalidad de tener el control de todas las incidencias.
Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.
Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema Agenda de Control de Envíos.
RELACIONES INTERNAS Supervisor de Resguardos y Localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de los objetivos del área.
Auxiliares de Control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.




Auxiliares de Localización para coordinar servicios ubicados en el CE ,CNA y Resguardo, logrando la satisfacción del cliente.
RELACIONES EXTERNAS. Clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances sobre las solicitudes requeridas por los clientes.
EDUCACION Escolaridad mínima: Preparatoria terminada
Escolaridad idóneo: Preparatoria terminada
Área de especialidad: Atención a clientes, captura y administración
Experiencia Laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo
Requiere viajar: No
Idioma adicional: No es necesario
Idioma requerido: No es necesario
Grado de dominio: No es necesario
PERFIL DE CONOCIMIENTO Captura y administración de información Atención a clientes directa y vía telefónica Solución de problemas Análisis de información Manejo de PC ESPECÍFICOS Productos y servicios Mensajería y paquetería.
PERFIL DE EXPERIENCIA 6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de información.
COMPETENCIAS Seguridad y bienestar
Orientación a resultados
Trabajo en equipo
Creatividad y apertura al cambio
Servicio al cliente
Visión de negocio
Liderazgo de equipos de trabajo

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📌 AUXILIAR DE OPERACIONES (Centro)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 Centro