En JA Del Río ayudamos a empresas extranjeras a hacer negocios en México. Somos un equipo diverso y multilingüe especializado en auditoría, asesoría, contabilidad, finanzas, impuestos, servicios laborales, inversión directa y servicios de asesoría en transacciones y valoración.

Nuestros clientes nos han reconocido como la Mejor Empresa de Satisfacción del Cliente en Contabilidad, de acuerdo con ClearlyRated, y nuestros colaboradores nos distinguen como un Great Place To Work.

Además, formamos parte de Praxity General Alliance, la alianza más grande del mundo de firmas independientes de contabilidad y consultoría, y actualmente vivimos una emocionante etapa de crecimiento al integrarnos con Plante Moran, una de las firmas de servicios profesionales más reconocidas de Estados Unidos.

Nos destacamos por tener relaciones laborales en las que tendrás la oportunidad de mantener un equilibrio entre tu vida personal y profesional.

Buscamos el mejor talento para integrarse con nosotros.

¿Estás listo para unirte a nuestro equipo?

Especialista Client Success

Responsabilidades

- Gestionar la relación con clientes nacionales e internacionales, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
- Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y proyectos, coordinando con las diferentes áreas de la firma para garantizar una atención oportuna.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas que fortalezcan la calidad del servicio.
- Monitorear indicadores de satisfacción y dar seguimiento a planes de acción derivados de la retroalimentación de clientes.
- Coordinar reuniones de seguimiento y comunicación con clientes internos y externos.
- Elaborar reportes ejecutivos sobre métricas de experiencia y servicio.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
- Apoyar en iniciativas de fidelización,



retención y fortalecimiento de relaciones comerciales.
- Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente.

Requisitos indispensables

Formación académica

- Licenciatura en Relaciones Públicas.
- Relaciones Internacionales.
- Mercadotecnia.
- Comunicación.
- Administración de Empresas.
- Negocios Internacionales.
- Finanzas
- O carreras afines.

Experiencia

- De 1 año en posiciones de Client Success, Customer Success, Customer Experience, Account Management, Relaciones con Clientes o Atención Corporativa.
- Deseable no obligatorio experiencia en firmas de consultoría, despachos profesionales o empresas de servicios.

Conocimientos

- Gestión de relaciones con clientes.
- Customer Success y Customer Experience.
- Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.
- Coordinación de proyectos y seguimiento de acuerdos.
- Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Outlook).

Idiomas

- Inglés avanzado (indispensable).
- Capacidad para mantener conversaciones de negocios y atender clientes internacionales.

Competencias

- Excelente comunicación oral y escrita.
- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
- Inteligencia emocional.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad.
- Capacidad de negociación.
- Resolución de problemas.
- Trabajo colaborativo.
- Adaptabilidad.
- Orientación a resultados.
- Atención al detalle.

Nuestra oferta

- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la Ley.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Gastos Médicos Menores.
- Seguro de Vida.
- Esquema híbrido de trabajo.
- Bonos por desempeño.
- Apoyo económico para certificaciones y programas de desarrollo profesional.
- Mentoría y acompañamiento desde tu incorporación.
- Desarrollo profesional dentro de una firma internacional con oportunidades de crecimiento.

Buscamos al mejor talento para integrarse con nosotros.

Lugar de trabajo: Reforma CDMX

📌 Especialista Client Success (Cuauhtémoc)
🏢 JA DEL RIO
📍 Cuauhtémoc