Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda.

Escolaridad:

- Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto: 6 meses

Funciones:

- Atención de llamadas de Entrada.
- - Documentación de solución y cierre de tickets
- - Servicio al cliente
- - Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- - Envío de correo de escalamiento




- - Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
- Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
- Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
- Atención a usuarios VIP
- Configuración de equipos de forma remota
- Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horarios:

Lunes a Viernes.

- Ventana operativa: 7 am a 10 pm (rolados).
- Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.
- Sábado en caso de toma de cursos.

Ubicación:

- Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Salario:

- $10,350.00 Brutos Mensuales.
- $150.00 vales de despensa
- Protegido de Vida
- Seguro de gastos médicos mayores
- Prestaciones de Ley

📌 Soporte Mesa de Ayuda Gentera (Benito Juárez)
🏢 SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI
📍 Benito Juárez