Acerca del puesto Microsoft Individual Contributor-365 L3

Especialista Microsoft 365 (L3)

- Horario: Lunes a Viernes de 8:00am - 5:30pm
- Modalidad: Híbrido (3x2).
- Ubicación: CDMX, Benito Juarez.
- Tipo de contrato: Indeterminado.

Brindar soporte técnico de tercer nivel y administración de la plataforma Microsoft 365, garantizando la continuidad operativa de los servicios, la implementación de mejores prácticas de seguridad y cumplimiento, así como la optimización de procesos mediante automatización y soluciones colaborativas.

Principales responsabilidades

- Proporcionar soporte técnico de tercer nivel para el ecosistema Microsoft 365, atendiendo incidentes complejos relacionados con Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Outlook, Viva Engage, Power Platform y otros servicios de Microsoft.
- Diagnosticar y resolver incidencias mediante herramientas de análisis y procedimientos establecidos, documentando soluciones y generando artículos para la base de conocimiento.
- Administrar, configurar y dar mantenimiento a los servicios de Microsoft 365, incluyendo SharePoint Online, Exchange Online, Teams, OneDrive, Power Platform y Microsoft Purview.
- Diseñar y administrar la arquitectura de SharePoint Online, incluyendo sitios, estructuras, permisos y migraciones de contenido.
- Implementar políticas de cumplimiento, retención de información y gobierno de datos mediante Microsoft Purview.
- Automatizar tareas operativas utilizando PowerShell, Microsoft Graph, Power Automate y Azure Automation para mejorar la eficiencia del área.
- Participar en pruebas, despliegues de nuevas funcionalidades y actualizaciones de Microsoft 365, evaluando su impacto en la organización.
- Colaborar con equipos de Infraestructura, Seguridad de la Información,



Riesgos y proyectos para implementar soluciones tecnológicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Brindar asesoría técnica y capacitación a usuarios y áreas de negocio para fomentar la adopción de las herramientas Microsoft 365.
- Analizar tendencias de incidencias recurrentes e identificar oportunidades de mejora continua en los servicios y procesos de soporte.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.

- Mínimo 3 años administrando y brindando soporte de tercer nivel en entornos Microsoft 365.
- Experiencia administrando SharePoint Online (Modern y Classic), Teams, OneDrive, Exchange Online, Power Platform y Microsoft Purview.
- Experiencia utilizando herramientas ITSM y plataformas de gestión de tickets.
- Experiencia en automatización mediante PowerShell y Microsoft Graph.
- Experiencia implementando políticas de cumplimiento, retención de información y gobierno de datos.
- Deseable experiencia con Microsoft Copilot y ShareGate.

- Administración avanzada de Microsoft 365.
- SharePoint Online y arquitectura de sitios.
- Microsoft Teams, Exchange Online y OneDrive.
- Microsoft Purview (Compliance, Retention y Data Governance).
- Power Platform (Power Automate, Power Apps).
- PowerShell y Microsoft Graph.
- Fundamentos de redes y ciberseguridad.
- Administración de plataformas ITSM.

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Sobresaliente comunicación con usuarios técnicos y no técnicos.
- Organización y manejo de múltiples prioridades.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.



Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.

📌 Microsoft Individual Contributor-365 (Benito Juárez)
🏢 Kelly Services
📍 Benito Juárez