**Vacante para la empresa Talento y Formación en Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:**Vacante: Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center**:** Descripción del puesto**:Estamos en búsqueda de un/a **Analista de Workforce Management (WFM)** para integrarse al equipo de planeación operativa en nuestro **call center**.
Este rol es clave para asegurar una correcta asignación de recursos, optimizando la cobertura operativa y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio.
**Responsabilidades principales**:- Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.
- Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda.
- Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos.
- Generar reportes de métricas clave: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades operativas.
- Participar en proyectos de mejora continua dentro del área de WFM.




**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en áreas de WFM, planeación o control operativo en call center.
- Manejo de herramientas de WFM (Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares).
- Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo.
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
- Disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier**Ofrecemos**:- Estabilidad laboral y destacado ambiente de trabajo- Prestaciones de ley y superiores- Plan de crecimiento dentro del área- Involucramiento con equipos multidisciplinarios**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Inicial**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Responsabilidad- Atención a los detalles- Puntualidad- Excel intermedio

📌 Analista De Datos (Xico)
🏢 Talento y Formación
📍 Xico