**Vacante para la empresa Talento y Formación en Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:**Vacante: Capacitador Call Center**:** Ubicación**: Tlalpan Sur**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Área**: Capacitación**Descripción del puesto**:Buscamos un/a Especialista en Capacitación dinámico/a y proactivo/a, con experiência comprobable en entornos de call center, para unirse a nuestro equipo.El objetivo principal del rol es diseñar, impartir y evaluar programas de formación que garanticen una experiência de atención al cliente excepcional y un alto desempeño de los agentes.
**Responsabilidades**:- Diseñar e implementar programas de inducción y capacitación continua para nuevos ingresos y personal activo.
- Impartir sesiones presenciales y/o virtuales enfocadas en habilidades de servicio al cliente, manejo de objeciones, protocolos de comunicación, CRM, entre otros.
- Coordinar evaluaciones de desempeño post-capacitación.
- Desarrollar material didáctico, guías, manuales y recursos interactivos.




- Identificar áreas de mejora y necesidades de capacitación en colaboración con supervisores y líderes de equipo.
- Dar seguimiento al impacto de la capacitación mediante indicadores clave (KPI).
**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año en capacitación dentro de un call center (ventas, cobranza o atención al cliente).
- Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo.
- Conocimiento de metodologías de enseñanza para adultos.
- Manejo de herramientas de presentación (PowerPoint, Canva, etc.) y plataformas virtuales (Zoom, Teams, Google Meet).
- Deseable: conocimiento básico en CRM, manejo de conflictos y técnicas de coaching.
**Ofrecemos**:- Sueldo competitivo- Tiempo de desayuno y comida- Oportunidades de desarrollo- Ambiente colaborativo y enfoque en el crecimiento profesional**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Inicial**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Asertividad- Proactividad- Responsabilidad- Puntualidad

📌 Capacitador Call Center (Xico)
🏢 Talento y Formación
📍 Xico