Responsabilidades del Administrador de Tarjetas SIMObjetivo del puestoAdministrar de manera integral las tarjetas SIM y los equipos deSIM Bank (Pool de SIM), garantizando la disponibilidad de los recursos telefónicos para el equipo de cobranza y optimizando los costos y la eficiencia mediante el análisis de datos.I.
Principales responsabilidades1.Gestión de compras e inventario de tarjetas SIM· Gestionar la compra, registro, recepción e inventario de las tarjetas SIM.
· Registrar la información de proveedores, fechas de compra, costos y demás datos relevantes.
· Solicitar nuevas compras cuando el inventario disponible sea inferior al 25%.2.Gestión del ciclo de vida de las tarjetas SIMAdministrar todo el proceso de cada tarjeta SIM, incluyendo:· Tarjeta nueva (reserva)· Periodo de calentamiento (warming)· Lista para uso· Asignación al usuario· Recuperación y periodo de enfriamiento· Baja o desechoGarantizar que el estado de cada tarjeta sea evidente, actualizado y completamente rastreable.3.Administración de asignaciones· Mantener actualizada la relación entre la tarjeta SIM, el gestor de cobranza, la APP y el tipo de cartera.
· Liberar,



recuperar y reasignar oportunamente las tarjetas cuando un colaborador cambie de puesto o deje la empresa.4.Monitoreo diario y atención de incidencias· Revisar diariamente el estado de las llamadas y de WhatsApp.
· Detectar y solucionar oportunamente bloqueos, restricciones, suspensión del servicio o falta de saldo.
· Sustituir las tarjetas SIM cuando sea necesario y registrar todas las incidencias.5.Administración del equipo SIM Bank· Gestionar la correspondencia entre cada ranura del SIM Bank y su tarjeta SIM.
· Supervisar el funcionamiento del equipo.
· Atender oportunamente las alertas e incidencias notificadas mediante Feishu.6.Estadísticas y análisis de proveedores· Analizar indicadores como:o Tasa de conexión de llamadas.o Tasa de bloqueo de tarjetas.o Vida útil promedio de las SIM.o Calidad de los proveedores.o Consumo de recursos por cada sitio de trabajo.
· Proponer mejoras para optimizar costos y la eficiencia operativa.II.Objetivos principales del puesto (KPI)· Garantizar un inventario suficiente de tarjetas SIM para no afectar la operación de cobranza.
· Incrementar la estabilidad de las tarjetas y la tasa de conexión de llamadas, reduciendo los bloqueos.
· Mantener actualizados y precisos los registros de inventario, asignaciones y movimientos de las tarjetas SIM.
· Optimizar continuamente la selección de proveedores y reducir costos mediante el análisis de datos.

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