Descripción del empleoÚnete a Banco Plata!
Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
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Objetivo de la Vacante:Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de Analistas, garantizando la consistencia y precisión en las evaluaciones, fomentando una cultura de mejora continua y asegurando el cumplimiento de procesos y normativas.
Este rol combina supervisión operativa, liderazgo humano y enfoque estratégico para convertir a QA en un socio clave del negocio y en un impulsor de la excelencia operativa.Responsabilidades del puestoGuiar, motivar y supervisar a un grupo de analistas, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y fomentando un ambiente de alto rendimiento.
Implementar estrategias de coaching y mentoring que impulsen el desarrollo profesional, la retención de talento y la mejora continua.Identificar oportunidades de mejora a partir de tendencias de calidad, retroalimentación y métricas principal.
Diseñar e implementar planes de acción para elevar la precisión, consistencia y productividad del equipo, asegurando una cultura orientada a la excelencia y la mejora constante.Garantizar que el equipo siga los procesos, matrices de calidad y normativas vigentes, anticipando riesgos y promoviendo buenas prácticas.
Colaborar en auditorías internas y externas, manteniendo registros precisos y actualizados.Mantener comunicación fluida con el QA Coordinator y otras áreas clave, presentando hallazgos, tendencias y recomendaciones de alto impacto.




Influir en la toma de decisiones operativas y estratégicas a través de reportes claros y bien fundamentados.Analizar e interpretar métricas de desempeño y KPIs para detectar patrones, medir avances y respaldar decisiones que optimicen procesos y resultados de calidad.Requisitos de la Posición- Mínimo 2 años de experiencia en funciones de QA en entornos de alto volumen, preferentemente en contact center o sector financiero, con experiencia en retroalimentación estructurada.
- Experiencia liderando, desarrollando y motivando equipos, gestionando cargas de trabajo y prioridades en entornos dinámicos.
- Atención al detalle para identificar errores, áreas de mejora y riesgos en procesos, con enfoque preventivo.
- Mentalidad analítica orientada a datos, capaz de convertir métricas en acciones estratégicas.
- Manejo de herramientas de productividad y colaboración (Google Workspace) y experiencia con CRM o plataformas de gestión de datos (ej. Salesforce, Tableau u otras similares).
- Deseable: conocimiento de sistemas de gestión de calidad (ISO ****) y herramientas colaborativas como Confluence.Beneficios:Salario base mensuales competitivo-12 días de vacaciones- 15 dias de aguinaldo- 25% prima vacacional- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)- Seguro de Gastos Médicos Mayores- Seguro de VidaTipo de puesto:Tiempo completoInteresados postularse por este medio!
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Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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📌 Qa Supervisor- Contact Center (México)
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