Objetivo PrincipalLiderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio de una de las principales plataformas de viajes de Latinoamérica.Principales FuncionesSupervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer ServiceMonitorear y gestionar KPIs principal: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA y adherenciaBrindar feedback, coaching y planes de desarrollo al equipoGestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, paquetes, cancelaciones y reembolsos)Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Calidad, RRHH y ProveedoresVelar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicioIdentificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones concretasElaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerenciaParticipar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradoresGestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipoRequisitosExperiencia mínima de2 a 3 añoscomo Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact CenterExperiencia comprobable engestión de equipos de 10 personas o másManejo de herramientas CRM:Salesforce,



Zendesko similaresConocimiento sólido demétricas de calidad y operacionesde contact centerExcelintermedio/avanzado(reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos)Disponibilidad para trabajar enturnos rotativos.Requisitos DeseablesEstudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afinesExperiencia en industrias deviajes, e-commerce o tecnologíaConocimiento de herramientas degestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chatsCompetencias ClaveLiderazgo y desarrollo de personasComunicación efectiva y asertivaResolución de conflictos y toma de decisiones bajo presiónOrientación a resultados y métricasAdaptabilidad y gestión del cambioCapacidad de trabajo colaborativo e interdepartamentalOrganización, planificación y gestión del tiempo¿Por qué sumarte a Despegar?
Somos laplataforma líder de viajes en Latinoaméricacon presencia en +20 paísesVas a liderar equipos en un ambientedinámico, multicultural y en constante evoluciónOportunidades reales decrecimiento y desarrollo profesionalAcceso abeneficios corporativosy descuentos exclusivos en viajesCultura de trabajo basada en lainnovación, la colaboración y el cliente#J-*****-Ljbffr

📌 Supervisor Customer ServiceC - Call Center (Cancún)
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