Importante empresa del sector de maquinaria agrícola busca incorporar un Gerente de Servicio Post Venta con sólida experiencia en liderazgo de equipos, administración de operaciones y desarrollo de estrategias orientadas a maximizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

La persona seleccionada será responsable de dirigir la estrategia y operación del área de Servicio Post Venta, integrando las funciones de servicio técnico, garantías, refacciones e ingeniería de producto, asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de indicadores principal y el fortalecimiento de la red de distribuidores y clientes.

Principales responsabilidades

- Diseñar, implementar y dar seguimiento a la estrategia integral de Servicio Post Venta para garantizar una experiencia sobresaliente al cliente.
- Dirigir las áreas de Servicio Técnico, Refacciones, Garantías e Ingeniería de Producto, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y financieros.
- Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), analizando resultados e implementando acciones de mejora continua.
- Garantizar la disponibilidad de refacciones mediante una adecuada planeación, administración de inventarios y coordinación logística.
- Supervisar la correcta administración de garantías, reclamaciones e incidencias técnicas, asegurando tiempos de respuesta eficientes.
- Desarrollar e implementar estrategias para incrementar la productividad de los talleres de servicio y optimizar los tiempos de atención.
- Liderar programas de capacitación técnica para personal interno, técnicos de campo y distribuidores, fortaleciendo sus conocimientos y competencias.
- Mantener comunicación con fabricantes y proveedores para el seguimiento de campañas técnicas, boletines de servicio y resolución de casos complejos.
- Impulsar proyectos de mejora continua,



estandarización de procesos y transformación del área de postventa.
- Colaborar con las áreas Comercial, Operaciones, Logística y Dirección para asegurar una atención integral al cliente.
- Elaborar presupuestos, controlar gastos del área y administrar los recursos para cumplir con los objetivos de rentabilidad.
- Desarrollar, evaluar y fortalecer al equipo de trabajo mediante liderazgo, coaching y planes de desarrollo.

Requisitos

Escolaridad

- Ingeniería Mecánica. Ingeniería Mecánica Agrícola. Ingeniería Industrial. Ingeniería Electromecánica o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones gerenciales o de liderazgo dentro de áreas de Servicio Post Venta, Servicio Técnico o Soporte al Cliente.
- Experiencia administrando equipos multidisciplinarios.
- Experiencia en empresas de maquinaria agrícola, maquinaria pesada, automotriz, equipo industrial o sectores relacionados.
- Deseable experiencia trabajando con redes de distribuidores.

Conocimientos

- Administración de operaciones de servicio postventa.
- Gestión de talleres y servicio técnico.
- Planeación y control de inventarios de refacciones.
- Administración de garantías.
- Indicadores de desempeño (KPIs).
- Mejora continua y optimización de procesos.
- Planeación estratégica.
- Logística y cadena de suministro.
- Administración de presupuestos.
- Liderazgo y desarrollo de equipos.

Idiomas

- Inglés intermedio o avanzado, con capacidad para interpretar documentación técnica y mantener comunicación con fabricantes o proveedores internacionales.

Competencias

- Liderazgo estratégico.
- Orientación al cliente.
- Planeación y organización.
- Pensamiento analítico.
- Toma de decisiones.
- Negociación e influencia.
- Comunicación efectiva.
- Solución de problemas.
- Enfoque en resultados.
- Trabajo colaborativo.

Sueldo: A partir de $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Servicio Postventa (México)
🏢 Importante grupo
📍 México