Damos a nuestros clientes servicio de mantenimiento, reparación y puesta en servicios de cajeros automáticos (ATM).

Por crecimiento en la operación requerimos integrar

SUPERVISOR DE SERVICIO

Objetivo del puesto

Coordinar, supervisar y controlar la operación diaria del Centro Regional de Servicio, asegurando la correcta recepción, asignación, atención y cierre de los servicios técnicos reportados por el banco. Despachando y asignando los servicios a los IDCs , garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, reducir las reincidencias, asegurar la calidad de las reparaciones, controlar el retorno de refacciones, validar la documentación de los servicios y mantener una comunicación permanente con el equipo.

Responsabilidades principales

Coordinación y despacho de servicios

*Recibir, revisar y analizar diariamente el reporte de servicios emitido por el banco.

*Despachar y asignar cada servicio al IDC correspondiente

*Reasignar servicios cuando exista cualquier situación que ponga en riesgo el cumplimiento.

*Dar seguimiento continuo desde la asignación hasta el cierre definitivo del ticket.

Cumplimiento de niveles de servicio

*Supervisar que los servicios sean atendidos y cerrados dentro de los tiempos establecidos, escalando oportunamente los servicios que así lo requieran

*Asegurar que los servicios sean reparados en tiempo y forma.

*Documentar y justificar que no puedan cerrarse dentro del tiempo comprometido.

Calidad técnica y reducción de reincidencias

*Validar que los diagnósticos y reparaciones realizadas por los IDCs sean correctos.





*Analizar las causas de fallas repetitivas y establecer acciones correctivas.

*Solicitar evidencia de las reparaciones cuando el tipo de servicio lo requiera.

Documentación de ingeniería

*Revisar que los tickets sean cerrados con información completa y correcta.

*Validar diagnósticos, trabajos realizados, códigos de falla, refacciones utilizadas, números de serie, evidencias fotográficas y observaciones.

*Asegurar la trazabilidad de la información para procesos de auditoría, garantía, facturación o aclaraciones con el banco.

Control de refacciones y materiales

*Supervisar y asegurar la entrega, utilización, recuperación y retorno de las refacciones asignadas a los IDCs

*Responsable del inventario.

*Coordinarse con almacén y laboratorio para garantizar la disponibilidad de materiales.

Supervisión del equipo de campo

*Coordinar la asistencia, disponibilidad, productividad y desempeño diario de los IDCs y Supervisar el cumplimiento de horarios, procesos, políticas de seguridad y presentación.

*Brindar acompañamiento técnico y operativo ante servicios complejos.

Reportes y comunicación operativa

*Elaborar y entregar reportes semanales de desempeño.

*Mantener actualizados los indicadores del CRS y de cada IDC.





*Mantener comunicación permanente con Mesa de Ayuda, almacén, laboratorio, logística y gerencia de operaciones

PERFIL

Escolaridad : Carrera técnica o licenciatura en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Electromecánica, Admón. de operaciones o Áreas afines.

Experiencia: Mínimo de dos años supervisando personal técnico en campo en mantenimiento de cajeros automáticos, equipos bancarios o dispositivos electrónicos. Asignación y seguimiento de órdenes de servicio, Manejo de indicadores, niveles de servicio, inventarios y refacciones y Elaboración de reportes operativos y análisis de productividad

Conocimientos : Coordinación y despacho de personal técnico, Seguimiento de tickets y órdenes de servicio, Interpretación de reportes operativos emitidos por clientes o bancos, Control de inventarios, herramientas y refacciones. Análisis de reincidencias y causas raíz. Excel y sistemas de gestión de servicios, Conocimiento de SLA, niveles de servicio y penalizaciones,Elaboración de reportes ejecutivos.

Condiciones de Trabajo:

Horario: De lunes a sábado

Beneficios:

Remuneración competitiva: Acorde a la experiencia y competencias del candidato.

Crecimiento profesional

Sueldo: $23,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

- Teléfono de la empresa

Experiencia:

- supervisión de IDC de cajeros automáticos: 2 años (Obligatorio)
- manejo de indicadores, niveles de servicio, inventarios: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SUPERVISOR REGIONAL DE SERVICIO CAJEROS AUTOMATICOS (Guadalajara)
🏢 Importante empresa
📍 Guadalajara