HAD busca Analista de Soporte Técnico en Álvaro Obregón, Ciudad de México
¡Únete al equipo como Analista de Soporte Técnico - Nivel 3!
Estamos en búsqueda de un profesional con sólidos conocimientos técnicos, alta capacidad analítica y pasión por la resolución de problemas para integrarse como IAnalista de Soporte Nivel 3 en un entorno de alta disponibilidad.
Si buscas un reto donde puedas investigar causa raíz, proponer soluciones definitivas y trabajar con arquitecturas complejas, ¡esta ocasión es para ti!
¿Cuál será tu misión principal?
Brindar soporte de alto nivel resolviendo incidentes complejos escalados de L2, identificando el origen de los problemas técnicos y colaborando en el desarrollo de soluciones definitivas junto a equipos de arquitectura y desarrollo.
Responsabilidades del puesto
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Solución de Problemas Complejos: Atender incidentes avanzados que requieran análisis exhaustivo de código, arquitectura, hardware o software.
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Análisis de Causa Raíz (RCA): Investigar a fondo los eventos para proponer y aplicar soluciones raíz y definitivas.
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Desarrollo de Soluciones & Workarounds: Generar soluciones temporales (WA), coordinar la gestión de tickets con evidencias completas para solicitar fixes y colaborar con desarrolladores en la implementación.
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Asistencia y Capacitación de Alto Nivel: Guiar al equipo de Nivel 1 y 2, actuando como experto en la impartición de capacitaciones para las nuevas funcionalidades que se liberen.
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Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizados los manuales de soporte y la base de conocimiento para el área.
Perfil deseado
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Ingeniería en sistemas, Licenciado en informática o aín.
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Capacidad Analítica: Habilidad sobresaliente para el diagnóstico, análisis estructural y resolución de incidentes técnicos.
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Habilidades de Comunicación: Trabajo en equipo, capacidad para coordinar soluciones con desarrolladores e interactuar con clientes de forma clara y efectiva.
Oferta y Condiciones de Trabajo
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Sueldo Neto: $20,000 MXN mensuales.
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Modalidad: 100% Presencial.
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Ubicación:Álvaro Obregón, CDMX.
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Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm (con 2 horas de comida de 2:00 pm a 4:00 pm).
¿Te interesa la vacante?
Postúlate enviando tu CV actualizado por este medio. ¡Queremos conocerte!
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a7275013600006600ea45b8&source;=indeed
📌 Analista de Soporte Técnico (México)
🏢 HAD
📍 México