Perfil que Buscamos

¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader

¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Principales Responsabilidades
Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una destacado experiencia al cliente.
Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.
Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento competente.
Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.
Analizar reportes e indicadores para identificar ocasiones de mejora y optimizar procesos.
Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.




Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.
Mentalidad analítica y orientada a datos.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.
Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

Habilidades Fundamental
Liderazgo y coaching.
Excel avanzado.
Análisis de datos, reportes e indicadores.
Resolución de problemas y pensamiento crítico.
Comunicación asertiva y empatía.
Orientación al cliente y a los resultados.
Optimización de procesos y crecimiento operacional.

Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center Team Leader Centro (Ciudad de México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Ciudad de México