Customer Care Operations Analyst ¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital?
En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst , una posición fundamental para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.

¿Qué harás en este rol?
Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center
Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones
Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas
Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end
Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente
Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos

¿Qué buscamos?
~1–3 años de experiencia en operaciones,



customer care o banca
~ Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)
~ Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas
~ Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)
~ Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles

¿Por qué Openbank?
Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento
Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios
Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes
Trabajarás en un entorno ágil, cooperativo e original

Si quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.

📌 Operations Analyst I Remote Ciudad De México
🏢 Openbank México
📍 Ciudad de México