AEROPUERTO DE AGUASCALIENTES BUSCA UN AGENTE DE ATENCION AL PASAJERO Sr.
PERFIL DEL PUESTO
Disponibilidad para rolar turnos: Matutino: 4am a 1 pm, Vespertino: 1pm a 10 pm (Descansos Rotativos)
Escolaridad Mínima: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín.
Requisitos básicos requeridos:Trabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento básico de las normas ISO 9001:2015.
Experiência requerida:2 años de experiência en área de Atención al cliente. (Indispensable)
Idiomas:Inglés intermedio.
FUNCIONES DEL PUESTO
Apoyo en la Planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente.
Rondines de atención al pasajero.
Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP)




Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.
Monitoreo de Níveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP "Aeromarket, Salas VIP").
Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).
Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de ocasión.
Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015
Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°.
Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
Elaboración de Informes mensuales de gestión.

📌 Agente De Experiencia Al Pasajero Aguascalientes
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Aguascalientes