Misión u objetivo:
Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
Función - Responsabilidad:
1. Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)
2. Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)
3.



Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y níveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)
Escolaridad:
Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa
Idioma:
Manejo de Herramientas:
Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)
Conocimientos académicos - certificaciones:
Administración
Estadśitica
Buena lectura y redacción
Experiência y en qué responsabilidades se aplica:
Atención al cliente (clientes críticos)
Actividades administrativas, análisis y seguimiento
Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM - Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)- Condiciones de póliza de acuerdo al ramo
Áreas o Experiência en:
Analista- Atención al cliente
Siniestros (Multi Ramo) (Ramo de acuerdo al área solicitante)
Sin validez oficial:

📌 Analista Servicio A Clientes Y Agentes Nuevo León
🏢 GNP Seguros
📍 Nuevo León