Smile Pill busca Coordinador de Mesa de Ayuda Help Desk Coordinator en Coyoacan - Álvaro Obregón, Ciudad de México:
Coordinador de Mesa de Ayuda (Help Desk Coordinator) Esquema Híbrido:
Buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda con enfoque en servicio al cliente, mejora continua y optimización de herramientas tecnológicas, capaz de coordinar soporte a usuarios, analizar información operativa y proponer mejoras en procesos y plataformas.
Si te apasiona resolver problemas, mejorar procesos y ayudar a los usuarios a aprovechar la tecnología, esta ocasión es para ti.
Responsabilidades principales:
Brindar soporte a usuarios con diferentes níveles de conocimiento tecnológico.
Gestionar solicitudes y seguimiento mediante sistemas de tickets.
Detectar errores o áreas de mejora en herramientas y procesos, proponiendo soluciones y optimizaciones.
Coordinar y mejorar los procesos de soporte y atención a clientes.
Crear materiales de capacitación y guías de uso de herramientas y servicios.
Impartir o coordinar capacitaciones a usuarios.
Elaborar comunicados operativos y documentación interna.
Configurar y administrar herramientas tecnológicas utilizadas por el equipo.
Analizar información operativa para generar reportes, dashboards y KPIs que apoyen la toma de decisiones.




Participar en la planeación e implementación de nuevos procesos y servicios para clientes.
Herramientas y tecnologías:
Se valorará experiência con herramientas como:
Jira
Slack
Microsoft Teams
Intercom
eFront
TestSigma
Confluence
Herramientas de IA y plataformas de gestión de servicios (LSM)
Requisitos:
Experiência en soporte técnico o mesa de ayuda.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Excel intermedio para análisis de información.
Experiência en análisis de datos, reportes y KPIs.
Capacidad para documentar procesos y crear materiales de capacitación.
Inglés básico (lectura principalmente).
Habilidades de comunicación, organización y atención al cliente.
Lo que buscamos:
Perfil analítico y orientado a la mejora continua.
Destacado comunicación con usuarios no técnicos.
Capacidad para coordinar procesos y proponer soluciones.
Proactividad para optimizar herramientas y flujos de trabajo.
Modalidad:
Esquema híbrido
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Marketing / RRPP / Comunicación
Industria:
Telecomunicaciones

📌 Coordinador De Mesa De Ayuda Help Desk Coordinator Álvaro Obregón
🏢 Smile Pill
📍 Álvaro Obregón