Objetivo del Puesto
Brindar atención personalizada a los clientes para resolver dudas, quejas o problemas relacionados con los servicios, así como retener a los clientes que desean cancelar. Utilizar técnicas de negociación para fortalecer la relación comercial y fomentar la lealtad del cliente.
Responsabilidades Principales
Atención al Cliente
Gestión de Retenciones:
Cumplimiento de Objetivos
Calidad en el Servicio:
Requisitos:
Escolaridad:
o Mínimo: Bachillerato terminado.
Cursos o certificaciones en atención al cliente, ventas o comunicación (deseable).
Experiência:
Al menos 6 meses en atención al cliente o ventas.
Experiência previa en campañas de retención (preferible).
Manejo de sistemas CRM y bases de datos.
Habilidades Técnicas:
Dominio de herramientas de gestión (CRM, sistemas internos).
Velocidad y precisión al capturar información.
Competencias y Habilidades Blandas:
Comunicación efectiva (verbal y escrita).
Habilidades de negociación y persuasión.
Resolución de problemas y manejo de conflictos.
Escucha activa y empatía.

📌 Atención A Clientes Monterrey
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey