Vacante: Supervisor de Mesa de Servicio
Ubicación: Alcaldía Benito Juárez. CDMX.
Posición: Presencial.
Ofrecemos:
$14,500 netos mensuales.
Prestaciones de ley.
Prima dominical.
Horario:De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista.
Descripción del puesto:
Responsabilidades:
Supervisar a los agentes telefónicos y el funcionamiento de equipos.
Monitorear el cumplimiento de los procesos internos.
Revisar las actividades recibidas por tickets y cliente.
Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño.
Generar reportes periódicos de relevancia para la operatividad de aquellas actividades realizadas al responsable del servicio. Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.
Asignar tareas para la atención de incidentes a los técnicos de acuerdo a su localidad y prioridad.
Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al cliente el estado de la misma (Cierre del ticket / tarea).




Dar seguimiento a las incidencias mediante el ingreso en tiempo real de notas y asentar en todo momento el estatus y acciones correspondientes.
Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicos cuando la atención de las incidencias así lo requiera.
Requisitos necesarios:
Título universitario y Cedula cualificado en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o afín.
Certificación en ITIL V4.
Experiência como coordinador o supervisor en mesa de servicio.
Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un actual reto, ¡esperamos tu postulación!
Para postularte, envía tu CV actualizado y nos comunicaremos contigo a la brevedad.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $14,500.00 al mes
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
Certificación en ITIL V4. (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Mesa De Servicio Benito Juárez
🏢 Tecnologías De La Información (Ti)
📍 Benito Juárez