Puesto: Soporte Técnico
Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
Horario: L-V 9:00 am - 6:00 pm
Tipo de empleo: Jornada completa
Sueldo: $20,000 + Prestaciones de ley
Oportunidades de crecimiento y crecimiento competente.
Descripción del Puesto:
Responsabilidades:
Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
Asistir a usuarios con problemas técnicos de hardware, software, líneas de comunicación, y accesos y contraseñas.
Escalar adecuadamente problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda.
Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la gestión de tickets.
Ofrecer un servicio de calidad, superando las expectativas de los clientes mediante comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.




Manejar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones efectivas.
Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
Requisitos:
Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiência en soporte técnico y atención al cliente.
Conocimiento en metodologías ITIL.
Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas eficazmente.
Inglés intermedio - avanzado.
¡Mucho éxito en tu proceso!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Ciudad De México
🏢 Workbox
📍 Ciudad de México