**Descripción**:
E¿Tienes visión de negocio?
¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera?
Si es así, ¡Queremos conocerte!
Estamos buscando un/a Supervisor de Recepción en **Grand Palladium Riviera Maya.
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**FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO**
- Realizar el briefing de inicio de turno, abordando temas clave como metas de ventas, incidencias operativas, atención a huéspedes VIP, información general y trabajos de mantenimiento programados.
- Supervisar la apertura de turno, verificando cajas, fondos, vales, reembolsos y arqueos.
- Comunicar de forma oportuna cualquier cambio de último momento a los departamentos relacionados con la operación de habitaciones.
- Coordinar y dar seguimiento a las tareas asignadas al equipo, así como supervisar procesos de check-in, check-out, registros y atención directa a huéspedes.
- Garantizar el manejo correcto de caja: cambios de divisa, cobros, cargos a habitación, cancelaciones, reportes y arqueos periódicos.
- Documentar reuniones internas, incluyendo micro capacitaciones y mejoras en prácticas operativas.
- Monitorear índices de satisfacción y comentarios en plataformas digitales, proponiendo e implementando acciones de mejora.
- Verificar puntuaciones de servicio y establecer medidas correctivas alineadas con los objetivos del área.




- Reportar oportunamente incidencias relacionadas con mantenimiento o limpieza que afecten la operación de recepción.
- Comprobar el estado y funcionamiento del equipo operativo, emitiendo reportes técnicos cuando sea necesario.
- Mantener actualizado el historial de huéspedes en el sistema.
- Emitir reportes sobre discrepancias en asignaciones especiales, validando tarifas y cortesías con la dirección correspondiente.
- Entregar check list y pendientes de turno al siguiente responsable (recepción nocturna, supervisión o gerencia nocturna).
**A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos**:
- Oportunidades reales de desarrollo profesional en un ambiente en crecimiento.
- Clima laboral positivo y colaborativo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Formación continua y experiências de aprendizaje constantes.
**Requisitos**:
**REQUISITOS DEL PERFIL**
- Experiência mínima de 1 año en el puesto.
- Deseable familiaridad con estándares de calidad reconocidos en hospitalidad, tales como AAA, LHW o ISO.
- Alta capacidad de organización y manejo efectivo de equipos de trabajo.
- Enfoque en la atención al cliente, con habilidades para resolver quejas y aplicar técnicas de negociación.
- Dominio avanzado de inglés y español, tanto hablado como escrito.

📌 Supervisor De Recepción (Quintana Roo)
🏢 Grand Palladium Riviera Maya Resort
📍 Quintana Roo