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GERENTE DE MONITOREO CALL CENTER
Requisitos:
Licenciatura terminada. a fines
Experiência de 2 a 3 años de experiência como gerente de monitoreo
Manejo de personal
Experiência en monitoreo y calidad
Experiência en Call center deseable Cobranza
Disponibilidad de tiempo
Conocimientos de ISO9001 o ISO27001
Conocimiento en oficce avanzado
Conocimiento en CRM de grabación de llamadas
ACTIVIDADES:
Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.
Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.
Atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y profeco).
Utilizar el escalamiento de problemas cuando estos surjan y salgan del control del ejecutivo y del propio Coordinador hacia el Gerente Operativo.




Verificar los indicadores de resultados de cada uno de los analistas de calidad.
Implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.
Corregir a los analistas de calidad sobre problemas de rendimiento y planes de acción.
Planear las sesiones de calibración con cliente e internas.
Verificar las incidencias, del personal de calidad.
Elaborar minutas de trabajo y aplicación.
Colaborar en las auditorías internas de calidad.
Apegarse a las disposiciones de la empresa, seguridad de la información, calidad, seguridad en datos personales, anti soborno y gestión de riesgos.
OFRECEMOS:
Sueldo Base
Prestaciones de ley y Superiores
IMSS
Aguinaldo
Vacaciones
Seguro de vida
Atención médica particular
Apoyo de gastos funerarios
Crecimiento cualificado
Estabilidad laboral
Área de Comedor
Instalaciones con seguridad
Nuestra empresa valora la diversidad y promueve la igualdad de posibilidades en el empleo.

📌 Gerente De Monitoreo Tláhuac (México)
🏢 Asecon S. A. De C. V.
📍 México