BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo. En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa referente del mercado en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros socios y clientes, acelerando la transición energética a través del consumo sostenible, brindando soluciones de financiamiento y de movilidad verde.
Nombre del puesto:Asesor de SAC
Dirección:
Área:
Reporta a:
Operaciones
Atención a Clientes
Team Leader de SAC
Responsabilidades principales:
Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando también el registro de la gestión en el sistema SICLID.
Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.
Compartir las experiências y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.
Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR,



en base a las necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.
Proporcionar solución al cliente al momento de la llamada.
Solicitar ajustes dentro de los procesos y políticas establecidas.
Escolaridad:
Preparatoria terminada.
Experiência, conocimientos y habilidades:
Experiência mínima de 6 meses en atención a clientes vía telefónica, mail o chat.
Ortografía y redacción adecuada.
Inglés:
NO REQUERIDO / BÁSICO (No utiliza idioma o puede ayudarse con traductores en línea)
INTERMEDIO (Domina Lectura y escritura, interacción por correo o mensajes de texto)
AVANZADO (Domina lectura, escritura y conversaciones fluidas.
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Jornada Laboral
De lunes a Sábado con un total de horas laboradas de acuerdo a la ley vigente.
Cetelem se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La igualdad de posibilidades es para Todos. Queremos conocerte! #Ctú

📌 Asesor De Sac Tláhuac
🏢 Bnp Paribas
📍 Tláhuac