¡Únete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto.
Responsabilidades:
Realizar reporteria diaria de una o varias campañas asignadas de acuerdo a volumetría a día vencido de entrega en horarios pactados en la operación.
Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria
Utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.
Elaborar reportes internos y externos de otras áreas Staff.
Elaborar los informes requeridos por el cliente (interno o externo).
Elaborar dimensionamiento para cada campaña de forma mensual y para días festivos
Elaboración de pronóstico de llamadas y de Staffing requerido para cobertura de servicio
Requisitos:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, informática, ciencias de datos, o a fin
Nível básico
SQL (Consultas)
Conocimientos para elaboración de pronósticos de llamadas y Staffing.
Nível Medio
Monitoreo de ACD (InConcert,



Genesys, Mitrol, Avaya, Five 9 etc.)
Microsoft Office (Word, Power Point, Outlook)
Nível Avanzado
Métricas de Call Center de campañas de atención a clientes, cobranza y ventas.
Excel avanzado para elaboración de reportes. (Fórmulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros)
Ofrecemos:
Sueldo fijo mensual $10,000
Lunes a Domingo de 8 a 18 hrs
Esquema híbrido (trabajar de home y en sitio)
Prestaciones de ley.
Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.
¡Esperamos contar con tu talento y experiência!
Tipo de puesto: Jornada completa, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado
Salario: $6,999.73 - $10,000.00 al mes
Horario:
Turno de 10 horas
Turno de 8 horas
Turno matutino
Prestaciones:
Opción a contrato fijo
Protegido de vida
Tipos de compensaciones:
Bono de asistencia
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX

📌 Analista De Command Center Iztapalapa (México)
🏢 Consultoria Regia Sa De
📍 México