Como gerente sénior de CX, serás responsable de planificar, organizar, desarrollar y liderar nuestros departamentos de experiência del cliente y cobros para garantizar la satisfacción del cliente y cumplir los objetivos de cada área, asegurando una interacción positiva entre nuestros clientes, equipos y servicios. También tomarás la iniciativa para garantizar que toda la organización esté al tanto de sus experiências y pueda establecer los KPI apropiados para cada etapa del proceso.
**Responsabilidades**:
- Contratar, incorporar y desarrollar el equipo de CX, definiendo e implementando estándares/procedimientos para garantizar una experiência óptima del cliente.
- Definición e implementación de la mejor estrategia de canales y mejores prácticas globales.
- Definir y poseer el proceso de escalamiento apropiado cuando se informan problemas de campo.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos comerciales/de ventas para comprender sus planes de expansión y prever y mitigar los impactos en las necesidades de servicio.
- Diseñar la interfaz para nuevos proyectos, tales como: prototipar, optimizar y rediseñar soluciones, ideación y conceptualización, benchmarking, definición de los flujos de navegación, entre otros.
- Identificar,



diseñar y implementar oportunidades para optimizar la accesibilidad y usabilidad en los sitios web y/o app móvil.
- Realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas de productos y/o usuarios (entrevistas personales, benchmarking, encuestas en línea, grupos de enfoque, user personas, viajes de usuarios, etc.)
- Manejar y seguir adaptando el sistema de diseño y velar por su correcta uso en toda la plataforma (web, móvil, tablet)
- Aprender y capacitarse proactivamente para mejorar el conocimiento existente del trabajo y traer las mejores prácticas y tecnologías para implementar y mejorar nuestros procesos, para atender consultas de servicio tanto de clientes como de empleados.
**Requisitos**:
- Licenciatura
- 6 años de experiência
- Experiência comprobada para desarrollar, dirigir y liderar un grupo de 6 a 9 colaboradores directos.
- Experiência comprobada en una organización de servicio al cliente.
- Habilidad para identificar oportunidades de mejora y presentarlas a los níveles gerenciales globales y stakeholders.
- Ingles intermedio.
- Uso de la Suite CC Adobe Creative Cloud
- Programas de prototipado como Figma
Remuneración competitiva.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas

📌 UX/UI Designer Senior (Miguel Hidalgo)
🏢 Openfinance 2020
📍 Miguel Hidalgo