Lidera, mejora e impulsa la excelencia en nuestro equipo.

Funciones principales
Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la operación y el cliente.
Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas, chats, correos y otros canales de atención.
Analizar resultados de calidad para identificar tendencias y áreas de posibilidad.
Brindar retroalimentación y coaching al personal operativo.
Diseñar y dar seguimiento a planes de acción y mejora continua.
Participar en sesiones de calibración con Calidad, Operaciones y Cliente.
Elaborar reportes de resultados y presentar indicadores.
Detectar necesidades de capacitación.
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
Fomentar una cultura de calidad y mejora continua.

Competencias
Liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Manejo de conflictos.




Coaching y retroalimentación.
Organización y seguimiento.
Enfoque en experiencia del cliente.
Manejo de indicadores y análisis de datos.

Requisitos
Experiencia mínima de 5 meses en Contact Center o BPO.
Experiencia en áreas de Calidad, Operaciones, Monitoreo o Supervisión.
Manejo de Excel y herramientas de análisis.
Conocimiento de KPIs de Contact Center.
Experiencia en calibraciones y sesiones de retroalimentación.
Disponibilidad para trabajar bajo objetivos y métricas.
Deseable experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de calidad.

Sueldo: $11,800.00 al mes

Ventajas
Apoyo al desarrollo profesional
Ayuda o servicio de transporte
Estacionamiento gratuito
Programa de referidos
Confiable de vida
Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Calidad Isla Guadalupe
🏢 MDY COSTOMER EXPERIENCE
📍 Isla Guadalupe