Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, optimizado y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.

Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.

Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.

Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.





Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.

2 años en puestos afín comprobables en áreas de atención de incidentes y solicitudes de servicio en entornos bancarios.

Conocimiento en comandos Linux y experiencia en SPEI.

Conocimiento en manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL).

Habilidades en resolución de incidentes.

Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares.

Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informatica, Ingeniería en Mecatronica o afín.

Incentivos

Fondo de ahorro.

Descuentos en compras de muebles y ropa.

Vacaciones.

Prima vacacional.

Día libre de cumpleaños.

Becas para estudio.

Útiles escolares.

Ambiente de trabajo agradable.

Entre otros incentivos y prestaciones.
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📌 Ingeniero De Servicio Bpo Ciudad De México
🏢 Coppel Enterprise
📍 Ciudad de México