Nos encontramos en búsqueda de **Incident Manager Junior**
Habilidades Indispensables:
- **Gestion De Indicentes Criticos De TI**:
- Dominio TI Service Management (ITIL)
- **Contexto De Infraestructura TI**:
- **Consulta Tickets INC, CHG Y PRB En ServiceNow**:
- Trabajo en Equipo
- Ética
- Trabajo Multidisciplinario
- **Conocimiento En Sector Bancario**:
- Creativo
- Facilidad de Comunicación
Idiomas Requeridos:
- **Inglés B2-Conversacional-Factor excluyente**
**Modo de Trabajo: Híbrido Turnos de 12 hrs con descansos de 4 y 3 días.**
Son turnos de 12 horas, el habitual es de **2 a 4 meses en el turno de la noche** y **luego de 2 a 4 meses de día; **cuando les toca de noche, **es completamente remoto** y cuando les toca el turno de día, **solo van 1 vez a la semana a oficina.**
Tanto los días que deben cubrir como el rol, no están fijos, se van coordinando de acuerdo a la dinámica de trabajo.
Dirección de asignación: Calzada Tlalpan-Metro San Antonio Abad
Responsabilidades del puesto:
Manejo de incidentes que afecten a la marca y al negocio a nível mundial.
Colaboración con partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar y evitar interrupciones críticas.
Responsable del implementación de las mejoras prácticas de la industria a nível empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso.
Reciben tickets a través de la herramienta Service Now, de problemas que se presentan a nível infraestructura del banco.
Palabras claves: support, L1, infraestructura, Incidentes mayores, soporte, servicenow
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22,000.00 - $23,600.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 15820, Ciudad de México, CDMX