Requisitos del puesto
Experiencia mínima de 2 años como Agente de Mesa de Servicios.
Experiencia resolviendo incidencias de primer nivel relacionadas con software, hardware, redes o accesos.
Conocimientos de Software y Hardware, Microsoft Windows 10.1 o superior, Office 2019 o superior, Office 365, básico en redes, hardware, sistemas operativos.
Manejar alguna herramienta de gestión de tickets
Deseable experiencia en sector gubernamental.
Titulado o pasante a nivel Ingeniería o Licenciatura o Técnico Superior Universitario relacionada con Informática, Sistemas o carrera afín.
Certificado de ITIL v4 o v5 Foundation (Indispensable)

Responsabilidades del puesto
Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes de servicio.
Registrar y categorizar los incidentes o las solicitudes en el Software de Mesa de Ayuda.
Dar solución a los incidentes o las solicitudes de servicio.




Tomar control remoto de los equipos de los usuarios para dar solución a los problemas reportados.
Asignar incidentes y solicitudes de servicio a las partes que convengan.
Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o programadas.
Conformar una base de conocimientos sobre incidencias y solicitudes de servicio.

Ofrecemos.
Esquema 100% presencial (MB Villa Olímpica o Corregidora)
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Estacionamiento
Día de cumpleaños libre + sorpresa de cumpleaños
Días económicos para usarlos como tú prefieras
Plataforma de incentivos (descuentos, atención médica, psicológica, nutrición, protegido de vida, protegido de accidentes, etc.).
Red Médica (descuentos con especialistas, descuentos en farmacia, ambulancias, gastos funerarios, etc).
Salario negociable de acuerdo con experiencia

📌 Agente De Mesa De Servicios Ti Tlalpan
🏢 Tobb
📍 Tlalpan