¡En Lumina Software tenemos una oportunidad laboral para ti!

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Perfil: Analista Funcional de ServiceNow
Requerido:
2+ años de experiência en ServiceNow ITSM.

Dominio funcional y conocimientos sólidos de plataforma ServiceNow ITSM Pro.

Experiência en proyectos de transformación o automatización de procesos ITSM.

Experiência en definición y creación de soluciones con ServiceNow ITSM:
Levantamiento y documentación de requerimientos de negocio.
Diseño de soluciones ITSM en ServiceNow.
Colaboración con desarrolladores o configuradores para la correcta implementación de soluciones en ServiceNow.
Experiência en gestión de incidentes y problemas de TI:
Supervisión de ciclo de vida de gestión de problemas.
Coordinación de análisis de causa raíz de problemas críticos.
Generación de reportes mensuales de KPIs operativos.




Conocimientos de:
ServiceNow ITSM
Módulos: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Virtual Agent, Performance Analytics
Dashboards e informes en ServiceNow
ITIL v4
Habilidades:
Pensamiento analítico
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Negociación
Orientación a resultados
Inglés intermedio-avanzado (conversacional y escrito)
Deseable:
Conocimientos básicos de:
Scripts en JavaScript.
Flujos automatizados en Flow Designer.
Certificación en ITIL v4.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $26, al mes
Ventajas:
Confiable de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: remoto híbrido en *, Jardín, N. L.

📌 Analista Funcional De Servicenow Saltillo (México)
🏢 Lumina Software
📍 México