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¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta posibilidad es para ti.

Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.

- Modalidad: Remoto
- Disponible sólo para México
- Idiomas: Español e inglés

- ¿Qué harás?

✅ Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte

✅ Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel

✅ Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte

✅ Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones

✅ Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento

✅ Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente





- Lo que buscamos:

✔ Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos

✔ Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés

✔ Conocimiento de HTTP/HTTPS y APIs REST

✔ Experiencia gestionando tickets y SLA

✔ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas

✔ Experiencia trabajando de forma remota

- Te ofrecemos:

? Prestaciones de ley

? Desarrollo profesional y capacitación continua

? Ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento

Si disfrutas ayudar a clientes, resolver retos técnicos y trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte.

? Postúlate hoy.

📌 Analista de Soporte Técnico (México)
🏢 Rem Tools
📍 México