Estamos buscando Enterprise Customer Succes Manager

Tu misión

Como Enterprise Customer Success Manager, serás el referente fundamental para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!

¿Cómo será tu día a día?

Gestionar y desarrollar cuentas enterprise, siendo el principal punto de contacto del cliente.

Construir relaciones sólidas con stakeholders fundamental (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).

Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.

Asegurar una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas,



marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).

Impulsar formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.

Analizar el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.

Liderar business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.

Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.

Supervisar KPIs principal (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.

Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes. #J-18808-Ljbffr

📌 Enterprise Customer Success Manager México Ciudad De México
🏢 Viterbit
📍 Ciudad de México