The Ops Sup Sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
- Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
- Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems
- Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
- Identify hiring needs to ensure adequate staffing
- Serve as a backup for manager, as needed
- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- Can exercise independence of judgement and autonomy.
- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
- Ability to manage teams.
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
Qualifications:
- 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience
- Proficient in Microsoft Office
- Proactive leadership and motivational skills
- Proven organization and time management skills




- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
- Desarrollar estrategias de comunicación a través de diferentes medios (mail, postal, cartel) detectando las necesidades de los clientes y mercado objetivo con el fin de satisfacer sus necesidades de operación y de desarrollo dentro de la unidad de negocio.
- Diseñar estrategias de comunicación específicas, planificando un estudio profundo de las necesidades, mercado objetivo y alcance de la campaña a fin de asegurar que el usuario quede satisfecho con el servicio.
- Desarrollar mensajes y formatos de comunicación multimedia (audio y video) para el envío de información de dirección, reconocimientos y actividades especiales al personal.
- Mantener actualizadas listas de distribución de mail, así como garantizar el adecuado funcionamiento del buzón departamental de la Dirección.
- Actualizar imagen de comunicación (banners, logotipos y reconocimientos), de acuerdo a las necesidades y cambios estratégicos de la Dirección.
- Realizar diseño gráfico de imágenes.




- Diseñar estrategias electrónicas de comunicación a través de Share Point identificando las necesidades de demanda de los clientes.
- Dar soporte a requerimientos en presentaciones, reportes, entregables y documentos para clientes internos y externos.
- Ejecutar las estrategias de comunicación verificando que se cumplan conforme a lo planeado para el correcto resultado y para la satisfacción de los usuarios.
- Evaluar la funcionalidad de medios internos de comunicación mediante el desarrollo de técnicas de investigación, sondeos, análisis situacionales y gráficos para detectar áreas de ocasión, reorientar los procesos y asegurar el adecuado funcionamiento e implementación de cada uno de ellos.
- Analizar los contenidos de información y adecuarlos a los diferentes medios de comunicación mediante síntesis y selección de los datos a través de medio de comunicación correcto para su adecuada difusión y contribuir a que los mensajes sean claros y entendibles.
**Deseable**:
- Licenciatura en Comunicación / Diseño Gráfico
- Manejo intermedio - avanzado de Excel, cruces, tablas dinámicas.
- Manejo intermedio en realizar presentaciones efectivas en Power Point.
- Conocimientos en logística y organización de eventos presenciales y virtuales.
- Manejo de P2P y CMP
**Skills**:
- Excelente Networking
- Facilidad de palabra en público
- Host de eventos presenciales y virtuales
- Facilidad de comunicación verbal para motivar e invitar a colaborarJob Family Group:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- Time Type:
Full time
- Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.
- Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.

📌 Ibco People and Communication Sr. Analyst (Ciudad de México)
🏢 Citigroup
📍 Ciudad de México