**Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Del Valle Sur - Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Auxiliar de Calidad**
**Resumen del Puesto**: El Auxiliar de Calidad tiene la responsabilidad de evaluar las interacciones con los clientes, tales como llamadas, chats y otras comunicaciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos. El objetivo primordial de esta función es optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
**Responsabilidades Principales**:
- Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes mediante una metodología de calificación estandarizada.
- Proporcionar retroalimentación individualizada y aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los colaboradores.
- Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.
- Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
**Requisitos y Habilidades**:
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Experiência**: Se requiere contar con educación media superior o técnica,



así como experiência previa en un contexto de call center, preferentemente en roles de agente o similares.
- ** Habilidades Técnicas**: Dominio de herramientas ofimáticas (especialmente Microsoft Excel) y familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
- ** Habilidades Clave**: La posición exige un alto nível de atención al detalle, habilidades de comunicación efectiva, una actitud proactiva y un enfoque empático hacia el cliente y el equipo.
**Competencias Deseadas**:
- Orientación a la consecución de resultados.
- Capacidad analítica.
- Habilidad para el trabajo en equipo.
**Ofrecemos**
- Sueldo $9,500.00
- Prestaciones de ley (IMSS al 3er mes)
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Horario | Lunes a sábado 08:00 a 18:00 | Descanso fijo día domingo
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Legal
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Comunicación
- Empático
- Atención al cliente

📌 Auxiliar de Calidad (Benito Juárez)
🏢 CJA CONTACT CENTER
📍 Benito Juárez