**RESUMEN**:
Bajo supervisión limitada, el Representante Senior de Servicio al Cliente responde a consultas de clientes y procesa pedidos para asegurar que sus expectativas se determinen con precisión y se cumplan. Este rol tiene un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía. El Representante Senior de Servicio al Cliente desarrolla y amplía las relaciones con los clientes para comprender plenamente sus necesidades. Esta posición también brinda orientación y asesoramiento a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiência.
**DEBERES DEL PUESTO**
- Procesar pedidos de clientes por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o directamente en mostrador (ventas al mostrador).
- Influir en la ganancia bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y de compra dentro de ciertos parámetros.
- Puede ajustar los precios de clientes sin contrato para satisfacer las demandas del cliente en función de la competencia, al tiempo que maximiza la ganancia para Motion Industries.
- Construir relaciones con los clientes para fomentar la repetición de negocios y promover mejoras en los procesos.
- Solicitar artículos para asegurar que se mantengan los níveles de inventario apropiados para los clientes.
- Puede realizar pedidos sin aprobación para montos de hasta $5,000 por línea y $10,000 por orden de compra.
- Agilizar pedidos pendientes (backorders). Puede retirar inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
- Ser responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor.
- Determinar el método de envío más rentable para los pedidos de los clientes.
- Puede gestionar devoluciones de clientes.
- Puede ser asignado para trabajar con un único cliente.
- Proporcionar entrenamiento, orientación y dirección a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiência.




- Asistir a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiência a abordar las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas.
- Puede ser responsable de la calidad y/o seguridad en la sucursal.
- Realizar otras tareas asignadas.
**EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA**
- Se requiere típicamente una licenciatura.
- Cinco (5) o más años de experiência relacionada o una combinación equivalente.
**CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES**
- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la escrita, verbal y de escucha.
- Habilidad para realizar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficaz.
- Excelentes habilidades informáticas.
- Excelentes habilidades de negociación.
- Fuerte conocimiento del producto.
- Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
**INFORMACIÓN DE LA EMPRESA**:
Motion Industries ofrece un destacado paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
**DESCARGO DE RESPONSABILIDAD**:
Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nível de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.
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📌 Senior Customer Service Representative (Zapopan)
🏢 Motion Industries (Mot)
📍 Zapopan