Perfil del Puesto: Ejecutivo de Servicio al Cliente

. Objetivo del Cargo

Brindar soporte integral a los usuarios, resolviendo dudas, gestionando incidencias y garantizando una experiencia positiva con la marca para fomentar la fidelización.

. Requisitos

Experiencia: Deseable en call center o soporte técnico.

Habilidades Técnicas

Manejo de paquetería Office

Familiaridad con sistemas de registro de información

Tener cuenta en BBVA

Tener equipo de cómputo

. Funciones Principales

Atender consultas a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales).

Gestionar y tipificar tickets de soporte en el sistema interno.

Dar seguimiento a pedidos, devoluciones o aclaraciones de facturación.





Escalar problemas técnicos complejos al departamento correspondiente.

Cumplir con los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) como:

CSAT: Índice de satisfacción del cliente.

FCR: Resolución al primer contacto.

TMO: Tiempo medio de operación.

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. Qué ofrecemos:

Se manejan dos horarios que son rolados cada 15 días

- 8:00 am a 5:00 pm
- ⁠11:00 am a 8:00pm

Prestaciones de ley

1 día de descanso a la semana rolado

9,480 pesos al mes mas un bono de hasta 1,000

Para iniciar tu proceso envía tu CV por este medio al siguiente número 55*79*15*22*95

📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente - Modalidad Home Office (México)
🏢 DIANA LETICIA MARTÍNEZ MUÑOZ
📍 México