Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Ingeniero de Soporte de Endpoint

Inglés conversacional obligatorio

Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY (3 días de manera presencial y 2 días home office)

Perfil requerido

- Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes .
- Conocimientos en Microsoft Intune , Group Policy , administración de Windows y configuración de navegadores.
- Experiencia en Windows 10/11 , baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.
- Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios.
- Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.
- Experiencia en scripting o automatización con PowerShell u otras herramientas similares .
- Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos.

Experiencia deseable

- Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales .
- Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales.
- Conocimiento de prácticas de release management , pruebas piloto y gestión de cambios.
- Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing.
- Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.
- Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo.

Responsabilidades Principales

- Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo .




- Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores.
- Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
- Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.
- Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería.
- Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales .
- Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo , utilizando Group Policy y Microsoft Intune .
- Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles.
- Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints.
- Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.
- Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
- Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, seguridad y proveedores para garantizar servicios confiables y conformes a estándares corporativos.
- Monitorear y reportar métricas de volumen de incidentes, cambios y demanda de soporte.

Ofrecemos

- Horario de Oficina
- Esquema 100% nomina
- Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte Endpoint (Centro)
🏢 adlytics
📍 Centro