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Buscamos un líder de equipo, altamente motivado y comprometido on al menos 4 años de experiencia en atención al cliente, procesos de onboarding y soporte, idealmente en empresas de tecnología. El candidato adecuado será responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes desde su incorporación hasta su fidelización, trabajando de la mano con equipos internos para asegurar el éxito continuo de nuestros usuarios.

- Experiencia mínima de 4 años liderando roles de atención al cliente, onboarding o éxito del cliente en empresas tecnológicas.
- Conocimiento de herramientas CRM como HubSpot, Tableau u otros.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados a resultados
- Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding,



asegurando una implementación exitosa de nuestra solución.
- Mantener una comunicación proactiva y constante con los clientes para resolver dudas, incidencias y ofrecer soporte oportuno.
- Colaborar con el equipo comercial, producto y desarrollo, para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Supervisar y dirigir el departamento de servicio al clientes de 5 integrantes.
- Analizar métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) y proponer estrategias de mejora.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente.
- Preparar informes sobre la actividad y rendimiento del departamento de atención al cliente.

Ubicación: México. CDMX / Zona Polanco.

Modalidad híbrida: una vez a la semana. Debe vivir en CDMX y estar dispuesta/o a visitar clientes en caso de ser necesario.

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📌 Client Success Manager (Ciudad de México)
🏢 Empresa líder
📍 Ciudad de México