Ground Operations Sr Analyst serás responsable de asegurar la correcta ejecución de las operaciones aeroportuarias y terrestres, optimizando la experiencia del pasajero, la puntualidad y la eficiencia operativa mediante la supervisión de los procesos operativos, la coordinación con proveedores y áreas involucradas, el cumplimiento de estándares operativos, comerciales y regulatorios, así como la gestión oportuna de incidencias operativas y de servicio mediante el monitoreo y análisis de información operativa, identificación de tendencias, riesgos y causas raíz, y la implementación y seguimiento de acciones orientadas a la continuidad operacional y mejora continua.

Funciones Principales

- Supervisar la correcta ejecución de las operaciones aeroportuarias y terrestres, incluyendo procesos de documentación, abordaje, rampa, equipaje, atención al pasajero y demás actividades operativas en aeropuerto, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, comerciales y de servicio establecidos por la compañía.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas corporativas y requisitos regulatorios aplicables a las operaciones nacionales e internacionales.
- Dar seguimiento y gestionar incidencias operativas, contingencias e irregularidades operacionales (IROPS), coordinando oportunamente las acciones requeridas para asegurar la continuidad de la operación y minimizar impactos al pasajero.




- Monitorear y analizar indicadores operativos fundamental (puntualidad, cumplimiento de procesos, productividad, calidad del servicio y desempeño operacional), identificando tendencias, riesgos, desviaciones y causas raíz, validando la información operativa y anticipando impactos potenciales, asegurando el seguimiento de las acciones correctivas correspondientes.
- Difundir actualizaciones operativas, nuevos procesos, políticas y lineamientos corporativos al personal aeroportuario y proveedores involucrados en la operación.
- Elaborar y administrar reportes operativos, incidencias y desviaciones operacionales, proporcionando visibilidad y seguimiento a la gerencia y áreas correspondientes.
- Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la eficiencia operativa, la continuidad operacional, la experiencia del pasajero y la estandarización de procesos.

Habilidades Requeridas y Conocimientos Técnicos

- Carrera técnica o licenciatura concluida.
- Experiencia de 3 a 6 años en posición similar.
- Conocimiento de la regulación aeronáutica nacional e internacional.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
- Inglés intermedio.
- Resolución de conflictos en situaciones de presión.
- Capacitación, liderazgo y gestión de equipos diversos.
- Visión estratégica con enfoque en el servicio al cliente.
- Orientación al servicio al cliente.
- Habilidades de negociación.

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📌 MTY Ground Operations Sr Analyst (Ciudad Apodaca)
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