Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Ingeniero de Soporte de EndpointInglés conversacional obligatorio

Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY (3 días de manera presencial y 2 días home office)

Perfil requerido

Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes .

Conocimientos en Microsoft Intune , Group Policy , administración de Windows y configuración de navegadores.

Experiencia en Windows 10/11 , baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.

Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios.

Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.

Experiencia en scripting o automatización con PowerShell u otras herramientas similares .

Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos.

Experiencia deseable

Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales .

Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales.

Conocimiento de prácticas de release management , pruebas piloto y gestión de cambios.

Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing.

Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.

Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo.

Responsabilidades Principales

Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo .





Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores.

Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos.

Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.

Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería.

Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales .

Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo , utilizando Group Policy y Microsoft Intune .

Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles.

Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints.

Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.

Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.

Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, seguridad y proveedores para garantizar servicios confiables y conformes a estándares corporativos.

Monitorear y reportar métricas de volumen de incidentes, cambios y demanda de soporte.

Ofrecemos

Horario de Oficina

Esquema 100% nomina

Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de Soporte Endpoint (Ciudad de México)
🏢 adlytics
📍 Ciudad de México