Objetivo:

- Supervisar que se cumplan los estándares establecidos para el correcto servicio proporcionado por los bell boys, para asegurar un servicio de calidad a los huéspedes, clientes externos y clientes internos, así como mantener y crear una sobresaliente imagen desde el primer contacto con los huéspedes.

Actividades:

- Supervisar al personal de Bell Boys en el cumplimiento de sus funciones, así como su presentación personal.
- Elaborar y dar seguimiento de bitácora en la entrega de turno para dar atención a los pendientes.
- Dar una bienvenida cálida al huésped para asegurar su satisfacción.
- Informar a los huéspedes acerca de las actividades del hotel.
- Conocer la información de los lugares de la zona, con el fin de proporcionar esta información a quien lo solicite.
- Mantener limpio el motor lobby, área de Bell Boys y alrededores para cuidar la imagen del hotel.
- Mantener los carros de Bell Boys en óptimas condiciones para asegurar su funcionamiento adecuado.
- Conocer las llegadas importantes del día (VIPs, compromisos de gerencia General, etc.) para dar serviciooportunamente.
- Conocer la oferta de las habitaciones, las características de las mismas y los servicios que ofrece el hotel para poderdar información a los huéspedes.
- Orientar al huésped con las amenidades y funcionamiento de la habitación.
- Resguardar de manera ordenada el equipaje de llegadas y salidas,



posteriormente, entregarlo en las habitacionesasignadas.
- Apoyar a su jefe inmediato en las actividades que le asigne para contribuir al cumplimiento de los objetivos deldepartamento.
- Asistir a la capacitación que la empresa le asigne para el mejoramiento de su desempeño y habilidades.

Responsabilidades:

- Verificar que se cumplan los estándares de atención a los huéspedes para asegurar su satisfacción.
- Verificar las horas de pick-ups de los clientes y realizar los traslados lobby-habitación-lobby correspondientes.
- Cuidar los costos operativos del departamento, especialmente los carros de golf.
- Verificar el correcto uso de sus herramientas de trabajo.
- Supervisar el estándar de limpieza en áreas anexas a la recepción (lobby, motor lobby, pasillos, etc.) para asegurar que se encuentren en óptimas condiciones de imagen.
- Verificar que el personal a su cargo cumpla con las normas de seguridad en el desempeño de sus funciones.

Nivel de estudios requerido.

- Secundaria deseable (Contar con certificado de estudios)

Habilidades:

- Organizar el trabajo delos Bell boys.
- Cargar maletas.
- Manejar carrito carga.
- Atención a huéspedes.

Conocimientos:

- Idioma inglés deseable.

Experiencia:

- En el puesto como capitán, supervisor o encargado comprobable.

📌 Capitán de bell boys (Solidaridad)
🏢 X Y PER SA DE
📍 Solidaridad