2026-08-02

Customer Operations Analyst – Client Support & Incidents

Misión del rol

Buscamos un/a Customer Operations Analyst que asegure una atención oportuna, clara y confiable a los clientes empresariales de Monato, para que la operación diaria y los procesos de onboarding avancen sin fricción y los incidentes se resuelvan con la velocidad y comunicación que exige un cliente B2B.

¿Por qué este rol importa?

Este rol es el primer frente de atención al cliente y juega un papel crítico en la continuidad operativa de Monato. Buscamos un/a Customer Operations Analyst para asegurar que ningún ticket quede sin seguimiento, que las anomalías se escalen con sentido de urgencia y que los clientes reciban guía clara sobre la plataforma y los rieles financieros que operan.

Lo que harás

- Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales vía correo y herramientas de soporte, asegurando cumplimiento de SLAs en periodos críticos.
- Dar seguimiento a incidencias con comunicación clara y tiempos de respuesta definidos; coordinar con Operaciones, Producto, Ingeniería y Compliance para su resolución.
- Acompañar a los clientes durante onboarding e integración, guiándolos en el uso correcto de la plataforma y los rieles financieros (SPEI, Pagos por Servicio, conciliaciones).
- Monitorear eventos de plataforma y escalar anomalías técnicas o transaccionales con criterio y urgencia.
- Documentar incidentes, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento interna y mejorar los procesos de soporte.

Perfil y habilidades clave





- Comunicación escrita sobresaliente, clara y profesional en español. Es el requerimiento más crítico del rol.
- Alta orientación al servicio y capacidad para manejar múltiples tickets simultáneamente con atención al detalle y disciplina de seguimiento.
- Entendimiento general de sistemas, flujos técnicos y operación de plataformas; capacidad para leer documentación técnica básica.
- Manejo intermedio de Excel / Google Sheets e inglés intermedio (lectura y escritura).
- Nice to have: experiencia previa en help desk, soporte técnico o customer support B2B o fintech; familiaridad con herramientas de tickets o CRMs; nociones básicas de SQL, APIs o programación.

Lo que obtendrás

- Exposición directa a la operación diaria de una fintech de pagos: SPEI, conciliación y flujos transaccionales reales.
- Interacción constante con clientes empresariales en escenarios reales, no en call center.
- Colaboración cercana con equipos internos técnicos y operativos.
- Experiencia sólida en operaciones de Customer Support B2B fintech desde el primer día.

Acerca de Monato En Monato construimos infraestructura financiera moderna para empresas en México, integrando servicios financieros de forma ágil y segura. Operamos en un entorno regulado donde la estabilidad y el cumplimiento son fundamentales, y diseñamos soluciones que reducen la fricción bancaria para habilitar el crecimiento de nuestros clientes. Somos un equipo orientado a la ejecución, enfocado en construir, iterar y mejorar constantemente.

📌 Customer Operations Analyst – Client Support & Incidents (Cuauhtémoc)
🏢 Monato
📍 Cuauhtémoc