- Proporcionar servicio de campo que incluye instalación, solución de problemas, etc., según lo solicite el cliente.

- Brindar soporte técnico al canal de servicio, como solución de problemas, etc., según lo asignado.

- Proporcionar capacitación técnica al cliente durante la instalación o según el programa de capacitación.

- Visitas a cuentas clave, incluyendo la mejorar la relación con las SKA.

- Requisitos de Frecuencia de Visita: Clientes TOP-nivel mensual; cuenta principal-trimestral; los demás-semestral.

- Gestionar y realizar visitas regulares a los clientes clave.

- Atender y resolver consultas y problemas de los clientes.

- Desarrollar estrategias para mejorar y mantener relaciones sólidas con los clientes.

- Llevar a cabo estudios de mercado y encuestas para descubrir oportunidades comerciales.

- Proporcionar asistencia técnica al canal de servicio,



como solución de problemas y capacitación Calificar a los socios de servicio; monitorear la calidad del servicio; impulsar la mejora continua

- Brindar soporte de servicio al equipo de ventas y mercadotecnia, como soporte para congresos, etc., según la demanda.

- Asegurar el área de cobertura de servicio de los distribuidores adecuada .

- Planificar y ejecutar estrategias de cobertura de servicio integral.

- Identificar y abordar brechas en las áreas de servicio.

- Desarrollar y mantener relaciones con proveedores de servicios externos para asegurar una cobertura integral.

- Obtener información de la competencia.

- Desarrollar canales de servicio de acuerdo con la estrategia y el requerimiento de la compañía.

- Gestionar y asegurar la devolución oportuna del los equipos instaldos.

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Nota: las funciones, actividades y tareas aquí señaladas son únicamente de manera enunciativa y no limitativa.

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