Somos una empresa dedicada a proveer servicios de alta calidad de T.I, nos encontramos en la búsqueda de profesional que pueda Coordinar la asignación eficiente de tickets y solicitudes técnicas al personal adecuado, garantizando tiempos de respuesta ágiles y níveles óptimos de atención, de acuerdo con los SLA definidos.
**Funciones y Responsabilidades**:
- Recibir, clasificar y asignar tickets de soporte (hardware, software, redes, etc.)
- Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención conforme a **SLA**establecidos.
- Priorizar incidentes y solicitudes según su criticidad e impacto operativo.
- Monitorear la carga de trabajo de los técnicos y redistribuir tareas en caso necesario.
- Mantener comunicación constante con usuarios y técnicos para garantizar la resolución oportuna.
- Generar reportes de seguimiento y cumplimiento de indicadores **(KPIs)**.




- Conocimientos de **REMEDY o Service Now.
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**Ofrecemos**:
- Sueldo **$12,000 brutos + $1,900 vales** + Prestaciones de Ley desde el inicio.
- **Convenios educativos del 50% Universidad Insurgentes, UNID y Angloeducativo.
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**-Teléfono empresarial y equipo de computo.
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Lunes a viernes de 8:30 a.m a 6:30 p.m Sábados guardias remotas 8:30 a.m a 2:00 p.m
Zona a laborar**:Cerca de parque Hundido (insurgentes sur)**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,****** - $13,****** al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Mesa De Ayuda (Estado de México)
🏢 GOS Consultores
📍 Estado de México