**Gestor de problemas.
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**Descripción del puesto**:
El Gestor de problemas se encargará de dar seguimiento a los casos registrados en el sistema, asegurará el seguimiento, revisión periódica y análisis de las causas que provocan los problemas, generará y coordinará equipos de trabajo que analicen y trabajen en encontrar la solución a dichos problemas hasta su cierre en el sistema de gestión
**Responsabilidades principales**:
- Monitorear y dar seguimiento a los casos registrados en el sistema de gestión.
Esto implica revisar de manera constante los problemas registrados, tanto los que surgen del análisis de incidentes como los que se reportan directamente en el sistema.
- Elaborar un plan de seguimiento para los problemas identificados.
Este plan debe definir las acciones a tomar para abordar cada problema, así como los responsables y los plazos establecidos para su resolución.
- Garantizar el seguimiento continuo de los problemas y su revisión periódica.
El Gestor de Problemas debe asegurarse de que se realicen seguimientos regulares para verificar el avance en la resolución de los problemas y que se lleven a cabo revisiones periódicas para evaluar su impacto y determinar si se requieren ajustes al plan de seguimiento.
- Analizar las causas raíz de los problemas.
El Gestor de Problemas debe profundizar en las causas que originan los problemas para identificar las fallas o debilidades en los procesos, sistemas o infraestructuras.
- Formar y coordinar equipos de trabajo multidisciplinarios.
El Gestor de Problemas debe conformar equipos de trabajo con las habilidades y conocimientos necesarios para abordar cada problema específico.




Estos equipos deben trabajar de manera coordinada para encontrar soluciones efectivas y duraderas.
- Implementar las soluciones identificadas.
El Gestor de Problemas debe velar por la implementación de las soluciones acordadas por los equipos de trabajo, asegurando que se asignen los recursos necesarios y se lleven a cabo las acciones planificadas.
**Requisitos**:
- Educación: licenciatura o ingeniería en tecnologías de la información o campo relacionado
- Certificaciones deseables: ITIL v3 o v4, Cobit o similar, Fundamentos o auditor interno ISO/IEC *******:****
**Habilidades técnicas**:
- Conocimientos en marcos de trabajo y buenas prácticas enfocados a TI.
- Conocimientos en metodologías de resolución de problemas.
- Conocimientos en metodologías de análisis de causa raíz.
- Conocimientos en soluciones de almacenamiento y recuperación de datos.
- Conocimientos en administración y configuración de redes.
- Conocimientos de tecnologías de alta disponibilidad.
- Análisis y gestión de incidentes y problemas.
**Habilidades blandas**:
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Habilidades de negociación.
- Capacidad para liderar y coordinar equipos multidisciplinarios.
- Capacidad de análisis.
- Resolución de problemas.
Salario con base en calificaciones.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,****** - $35,****** al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- Auditorías: 2 años (Deseable)
- Norma ISO ******: 2 años (Deseable)
- Gestión de Problemas: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor De Problemas De Ti (Xico)
🏢 Mateos Consultores
📍 Xico